Politique de retour et de remboursement
Bienvenue sur le site Nathalie Matteau, votre destination en ligne pour des formations de haute qualité et des guides informatifs. Nous sommes déterminés à fournir à nos clients une expérience d’apprentissage exceptionnelle. Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois nécessiter un retour ou un remboursement. Nous avons donc élaboré la politique suivante pour traiter ces situations.
Délai de Retour :
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Éligibilité au Retour :
Les retours seront acceptés pour les formations en ligne, les guides et les sessions de coaching qui n’ont pas été entièrement utilisés ou achevés.
Les demandes de retour doivent être accompagnées de la preuve d’achat d’origine.
Processus de demande de retour :
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle à info@nathalie-matteau.com.
Veuillez inclure dans votre demande le nom du produit ou de la session, la date d’achat et la raison du retour.
Remboursement :
Les remboursements seront traités dans les 7 jours suivant la réception de la demande de retour.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine.
Produits endommagés ou défectueux :
Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou si une session de coaching n’a pas répondu à vos attentes, veuillez nous contacter immédiatement à info@nathalie-matteau.com.
Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème, que ce soit par un remboursement partiel, un remplacement ou une nouvelle session de coaching.
Annulation de sessions de coaching :
Si vous souhaitez annuler une session de coaching, veuillez nous en informer à l’avance.
Les remboursements pour les annulations de sessions de coaching seront traités conformément à notre politique de remboursement.
Modifications de la politique :
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement.
Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’apprentissage possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à info@nathalie-matteau.com pour obtenir de l’aide.
Merci de faire confiance à Nathalie Matteau.